Enterprise CX Platform Platform CX Enterprise

Deliver Intelligent
Customer Experiences Hadirkan Pengalaman
Pelanggan yang Cerdas

Automate interactions, enhance operational efficiency, and elevate service quality. Telesuara provides a complete ecosystem of Omnichannel, Telephony, and Generative AI solutions for modern enterprises. Otomatiskan interaksi, tingkatkan efisiensi operasional, dan angkat kualitas layanan. Telesuara menyediakan ekosistem lengkap Omnichannel, Telefoni, dan Generative AI untuk perusahaan modern.

Explore SolutionsJelajahi Solusi Book a DemoJadwalkan Demo
Telesuara Dashboard

2011

EstablishedBerdiri Sejak

15+

Years ExperienceTahun Pengalaman

40+

Enterprise ClientsKlien Enterprise

24/7

Dedicated ExpertsDukungan Teknis

Trusted by Industry Leaders Dipercaya oleh Pemimpin Industri

ASUS Damai Putra FWD Galva Technologies Gudang Garam Hermina Hill Associates Ivoji LGI Lumoshive Nike Solusiku Vale XLSmart
Who We AreSiapa Kami

Pioneers in Digital CommunicationPelopor Komunikasi Digital

Telesuara is a premier technology company specializing in AI-powered Customer Service solutions. With over 15 years of deep expertise in telecommunications, voice architecture, and messaging infrastructure, we engineer systems that empower sustainable business transformation.

Telesuara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mengkhususkan diri pada solusi Customer Service berbasis AI. Dengan lebih dari 15 tahun keahlian mendalam di bidang telekomunikasi, arsitektur suara, dan infrastruktur perpesanan, kami merekayasa sistem yang memberdayakan transformasi bisnis yang berkelanjutan.

The Complete CX Stack

Select a module below to view detailed features and functionality.

Pilih modul di bawah ini untuk melihat fitur dan fungsionalitas secara detail.

Omnichannel

Unified inbox for WhatsApp, FB, IG, Webchat, and Telegram. Zero context switching.

Satu kotak masuk untuk WhatsApp, FB, IG, Webchat, dan Telegram.

Call Center

Enterprise telephony, SIP/WebRTC, smart IVR routing, and real-time call recording.

Telefoni Enterprise, SIP/WebRTC, smart IVR routing, dan rekaman panggilan.

Ticketing SystemSistem Tiket

Seamless helpdesk management with strict SLA tracking and automated escalation.

Manajemen helpdesk yang mulus dengan pelacakan SLA ketat.

Insight (Analitik)

Multi-dimensional reporting, real-time wallboards, and cross-channel tracking.

Laporan multi-dimensi, wallboard real-time, dan pelacakan agen.

AI Chatbot

Generative LLM text bots capable of intent recognition and 24/7 resolution.

Bot teks berbasis LLM yang memahami niat pelanggan untuk resolusi instan.

AI Voicebot

Conversational voice AI for proactive outbound and zero-hold-time inbound.

Telepon AI otomatis untuk kampanye outbound proaktif dan zero-hold-time inbound.

KCS SystemSistem KCS

Knowledge-Centered Service acting as the source of truth for Agents and AI (RAG).

Knowledge-Centered Service sebagai pusat data acuan utama Agen dan AI (RAG).

AI Assistant

Agent Copilot for text summarization, grammar polishing, and sentiment analysis.

Copilot Agen untuk peringkasan teks, perbaikan tata bahasa, dan analisis sentimen.

CPaaS

APIs and infrastructure for programmable voice, messaging, and webhook integrations.

Infrastruktur dan API khusus untuk panggilan suara yang dapat diprogram (Programmable Voice).
Omnichannel Dashboard

Unified Omnichannel

Say goodbye to scattered communication channels. Manage conversations from WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Email, and Webchat in a single dashboard with zero context switching.

Pusatkan seluruh saluran komunikasi Anda. Kelola percakapan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Email, hingga Webchat dalam satu antarmuka tunggal tanpa perlu berpindah aplikasi (zero context switching).

  • Unified InboxSatu Kotak Masuk Terpadu Agents handle all channels from one screen, drastically improving response times. Agen menangani semua saluran dari satu layar, mempercepat waktu respon secara drastis.
  • Collision DetectionPencegahan Tabrakan Agen Prevent two agents from answering the same customer simultaneously. Sistem pintar mencegah dua agen membalas pelanggan yang sama di saat bersamaan.
  • 360° CRM ViewProfil Pelanggan 360° View past interactions and CRM details instantly in the side panel. Lihat riwayat interaksi dan detail CRM pelanggan secara instan di panel samping.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk

Telephony & VOIP Call Center

An Enterprise-grade SIP/WebRTC PBX backbone that makes it easy for your agents to provide exceptional voice service. Equipped with skills-based smart routing.

Tulang punggung PBX SIP/WebRTC tingkat Enterprise yang memudahkan agen Anda memberikan layanan suara yang luar biasa. Dilengkapi dengan sistem perutean panggilan cerdas berbasis keahlian.

  • Smart IVR & Routing Interactive Voice Response menus to route callers to the right department. Menu respons suara interaktif yang mengarahkan penelepon ke departemen yang tepat.
  • Real-Time Call RecordingRekaman Panggilan Real-Time Automatically record all conversations for QA and compliance. Rekam seluruh percakapan secara otomatis untuk kebutuhan Quality Assurance (QA).
  • Active Supervisor ControlsKontrol Supervisor Aktif Listen, Whisper, and Barge-in capabilities during live calls. Kemampuan Listen (mendengar), Whisper (membisiki agen), dan Barge-in (mengambil alih).
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk
Call Center Agent
Ticketing System

Ticketing SystemSistem Tiket

Convert complex chats or calls into trackable support tickets in 1 click. Ensure no customer complaint is ever lost or forgotten.

Ubah percakapan chat atau telepon yang kompleks menjadi tiket bantuan yang dapat dilacak dalam 1 klik. Pastikan tidak ada keluhan pelanggan yang terabaikan.

  • Strict SLA ManagementManajemen SLA Ketat Track First Response (FRT) and Resolution Times to meet business targets. Lacak Waktu Respon Pertama (FRT) dan Waktu Resolusi sesuai target bisnis Anda.
  • Automated EscalationEskalasi Otomatis Automatically route tickets to Tier-2 if unresolved within the time limit. Otomatis pindahkan tiket ke Tim Tier-2 jika tidak terselesaikan dalam batas waktu.
  • Custom WorkflowsAlur Kerja Kustom Define your own status rules, custom tags, and custom fields based on your industry. Tentukan aturan status, tag khusus, dan kolom formulir sesuai kebutuhan industri Anda.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk

Insight Analytics

A comprehensive, multi-dimensional reporting engine that delivers real-time operational visibility and deep historical business intelligence.

Mesin pelaporan multi-dimensi komprehensif yang memberikan visibilitas operasional secara langsung (real-time) dan kecerdasan bisnis historis yang mendalam.

  • Real-Time WallboardsWallboard Real-Time Supervisor Monitor live queue lengths, active agent status, and service bottlenecks instantly. Pantau panjang antrean langsung, status agen aktif, dan kemacetan layanan detik itu juga.
  • Cross-Channel ReportingPelaporan Lintas Saluran Measure Average Handle Time (AHT) and First Contact Resolution (FCR) across all metrics. Ukur Average Handle Time (AHT) dan First Contact Resolution (FCR) dari berbagai metrik.
  • Automated CSAT TrackingPelacakan CSAT Otomatis Automatically send customer satisfaction surveys at the end of conversations or calls. Kirim survei kepuasan pelanggan secara otomatis di akhir percakapan atau panggilan.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk
Insight Analytics
AI Chatbot Node

Generative AI Chatbot

Move beyond rigid keyword-based decision trees. Powered by LLMs, our bot understands true intent—even with typos or slang.

Tinggalkan pohon keputusan berbasis kata kunci yang kaku. Ditenagai oleh model bahasa besar (LLM), bot kami memahami *niat (intent)* sebenarnya—bahkan ketika ada typo atau menggunakan bahasa gaul.

  • 24/7 Instant ResolutionResolusi Instan 24/7 Resolve up to 60% of routine questions automatically without human intervention. Selesaikan hingga 60% pertanyaan rutin secara otomatis tanpa campur tangan manusia.
  • 60+ Languages SupportedDukungan 60+ Bahasa Detects the customer's language and replies natively. Mendeteksi bahasa yang digunakan pelanggan dan merespon dalam bahasa tersebut secara native.
  • Smart Agent HandoffHandoff Cerdas ke Agen Transfers complex issues seamlessly to an agent, complete with a summary. AI mentransfer masalah kompleks ke agen dengan mulus beserta ringkasan lengkap.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk

Conversational AI Voicebot

Deliver human-like phone interactions at scale. Automate inbound support to eliminate hold times, and supercharge your outbound telemarketing campaigns.

Hadirkan interaksi telepon layaknya manusia dalam skala besar. Otomatisasi dukungan masuk untuk meniadakan waktu tunggu, serta tingkatkan kampanye *outbound* telemarketing Anda.

  • Zero Hold Time InboundInbound Tanpa Waktu Tunggu (Zero Hold) Instantly answer and resolve Tier-1 incoming calls. Secara instan menjawab dan menyelesaikan pertanyaan panggilan masuk (Tier-1).
  • Proactive OutboundOutbound Kualifikasi Proaktif Automatically call prospects, gather qualifications, and route to sales. Menelepon prospek secara otomatis, mengumpulkan informasi kualifikasi, lalu transfer ke sales.
  • Natural Human TTSTTS Terdengar Alami Uses high-fidelity Text-to-Speech that sounds empathetic and real. Menggunakan *Text-to-Speech* resolusi tinggi yang terdengar berempati layaknya manusia.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk
AI Voicebot Audio Wave
Knowledge Base Interface

KCS SystemSistem Manajemen KCS

Knowledge-Centered Service acts as the brain of your operations. Centralize documents, SOPs, and FAQs into a Single Source of Truth.

Knowledge-Centered Service (KCS) bertindak sebagai otak operasional Anda. Sentralisasikan dokumen, SOP, dan FAQ Anda menjadi satu sumber kebenaran tunggal (Single Source of Truth).

  • RAG-Ready DatabaseSiap untuk RAG (Retrieval-Augmented Gen) Feeds data directly to your AI Chatbot & Voicebot automatically. Sistem yang menyuplai basis data acuan bagi AI Chatbot & Voicebot secara otomatis.
  • Version ControlKontrol Versi Track article updates to ensure agents always use the latest policies. Lacak pembaruan artikel, pastikan agen selalu menggunakan kebijakan terbaru.
  • Instant Agent WikiWiki Pencarian Instan Agen Agents can search for solutions instantly without leaving the active chat window. Agen dapat mencari solusi instan tanpa meninggalkan jendela chat aktif pelanggan.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk

AI Assistant (Copilot)AI Assistant (Copilot Agen)

An LLM-driven middleware integrated directly inside the live chat console. It reduces agent cognitive load by assisting them in real-time in the background.

*Middleware* berbasis LLM yang terintegrasi langsung di dalam konsol *live chat*. Bertugas untuk mengurangi beban kognitif agen dengan membantu mereka secara *real-time* di latar belakang.

  • Grammar PolishPemoles Tata Bahasa Transforms rough drafts into professional, polite, or empathetic sentences. Mengubah draf kasar dari agen menjadi kalimat yang profesional, sopan, atau berempati.
  • Auto-SummarizationPeringkasan Percakapan Otomatis Summarizes long chat histories instantly when tickets are escalated to Supervisors. Meringkas histori chat yang panjang secara instan saat tiket akan di-eskalasi ke Supervisor.
  • Real-Time SentimentAnalisis Sentimen Real-Time Reads customer emotions (Angry, Neutral, Happy) from their text. Membaca emosi pelanggan (Marah, Netral, Puas) berdasarkan teks mereka.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk
AI Agent Copilot
CPaaS APIs Code

CPaaS InfrastructureInfrastruktur CPaaS

Communication Platform as a Service. Perfect for developers and IT teams who want to build their own communication workflows using our robust API backbone.

Communication Platform as a Service. Sangat cocok untuk *developer* dan tim IT Enterprise yang ingin membangun alur kerja komunikasi mereka sendiri menggunakan API *backbone* kami yang tangguh.

  • Programmable Voice API Build call routing and custom IVRs via simple REST APIs. Membangun perutean panggilan dan IVR kustom via REST API sederhana.
  • Custom Event WebhooksEvent Webhooks Kustom Push real-time interaction data directly into internal ERP / CRM systems. Mendorong (Push) data interaksi real-time langsung ke dalam sistem ERP / CRM internal.
  • SIP Trunking IntegrationIntegrasi SIP Trunking Stable enterprise-grade telecom connectivity (SIP/PJSIP) for high security. Konektivitas telko tingkat perusahaan yang stabil (SIP/PJSIP) untuk tingkat keamanan tinggi.
Back to ProductsKembali ke Daftar Produk
Success Story (Case Study)Kisah Sukses (Studi Kasus)

FinTech Nusantara

A leading digital payment startup faced long queues of customer calls regarding KYC verification and failed transactions during a new feature launch.

Sebuah startup pembayaran digital terkemuka yang menghadapi masalah antrean panjang panggilan nasabah terkait verifikasi KYC dan transaksi gagal saat peluncuran fitur baru.

The ProblemMasalah Hold Time reached 45 minutes. Abandon Rate was at 35%. Waktu tunggu telepon (Hold Time) mencapai 45 menit. Tingkat pengabaian (Abandon Rate) 35%.
Telesuara SolutionSolusi Telesuara AI Chatbot + AI Voicebot + Omnichannel

Implementation StrategyStrategi Implementasi

FinTech Nusantara deployed the Telesuara AI Voicebot as the first-line filter (Tier-1) for incoming calls. The bot instantly authenticates caller identity using API integrations (CPaaS), then answers routine FAQs (balance checks, transaction status). Only complex issues are forwarded to human agents (Warm Transfer) via the Omnichannel screen, where the AI Assistant immediately provides a conversation summary.

FinTech Nusantara menerapkan AI Voicebot Telesuara sebagai penyaring tingkat pertama (Tier-1) untuk panggilan masuk. Bot langsung melakukan otentikasi identitas penelepon menggunakan integrasi API (CPaaS), lalu menjawab pertanyaan FAQ rutin (cek saldo, status transaksi). Hanya masalah kompleks yang diteruskan ke agen manusia (Warm Transfer) melalui layar Omnichannel, di mana AI Assistant langsung memberikan rangkuman percakapan awal (Auto-Summarization).

0 MinMenit

Tier-1 Wait TimeWaktu Tunggu Tier-1

40%

AHT ReductionPenurunan AHT Agen

98%

CSAT ScoreSkor Kepuasan (CSAT)

Transforming Your Business Outcomes Transformasi Hasil Bisnis Anda

Through automation and LLM-powered assistance, we help enterprise clients drastically reduce overhead while keeping their customers happier. Our AI ensures First Contact Resolution (FCR) is pushed to its absolute limits.

Melalui otomatisasi dan bantuan berbasis LLM, kami membantu klien perusahaan secara drastis mengurangi biaya overhead sekaligus membuat pelanggan mereka lebih puas. AI kami memastikan First Contact Resolution (FCR) mencapai potensi tertingginya.

30%

FCR ImprovementPeningkatan FCR

25%

AHT ReductionPenurunan Waktu Layanan (AHT)

40%

Faster Agent OnboardingOnboarding Agen Lebih Cepat

30%

YTD Attrition Rate DropPenurunan Angka Attrition Karyawan

Our PromiseLayanan Profesional

Enterprise-Grade Implementation & SupportImplementasi & Dukungan Enterprise

We don't just sell software; we partner with you to transform your operations with end-to-end white-glove service.

Kami tidak hanya menjual perangkat lunak; kami bermitra dengan Anda untuk mengubah operasional Anda melalui pelayanan paripurna (white-glove service) dari hulu ke hilir.

Dedicated OnboardingOnboarding Terdedikasi

End-to-end technical deployment, including SIP/PJSIP trunk configuration, WebRTC setup, and API/webhook integration with your existing systems.

Penyebaran teknis secara end-to-end, termasuk konfigurasi trunk SIP, setup WebRTC, dan integrasi API webhook dengan sistem CRM/ITSM Anda.

Operational ConsultingKonsultasi Operasional

Regular business reviews leveraging platform analytics (e.g., Erlang C modeling) to apply Lean Six Sigma methodologies for optimization.

Tinjauan bisnis berkala memanfaatkan analitik platform (seperti pemodelan Erlang C) untuk optimasi alur kerja.

Seamless UpgradesPembaruan Tanpa Gangguan

Zero-downtime deployment of new features, AI models, and security patches without disrupting active live chat or voice routing sessions.

Penyebaran fitur baru, pembaruan model AI, dan patch keamanan tanpa ada waktu henti (Zero-downtime) yang mengganggu live chat.

24/7 SLA GuaranteeDukungan & Jaminan SLA 24/7

Always-on monitoring of the multi-tenant infrastructure with strict SLA-backed incident response and dedicated L1-L3 escalation paths.

Pemantauan infrastruktur tanpa henti dengan respon insiden yang didukung jaminan SLA ketat serta jalur eskalasi L1-L3.

InfrastructureInfrastruktur

Flexible Deployment StrategyStrategi Penyebaran Fleksibel

Maintain 99.99% availability, optimize Total Cost of Ownership (TCO), and ensure strict regulatory compliance with deployment strategies that fit your exact needs.

Pertahankan ketersediaan 99.99%, optimalkan Total Biaya Kepemilikan (TCO), dan pastikan kepatuhan regulasi yang ketat dengan opsi penerapan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Most PopularPaling Populer

Cloud SaaSSaaS Cloud Publik

Rapid time-to-market with zero infrastructure maintenance, automatic updates, and elastic scalability to instantly handle peak omnichannel traffic during high-volume periods.

Penerapan instan (rapid time-to-market) tanpa perawatan infrastruktur, update otomatis, dan elastisitas server untuk langsung menangani lonjakan panggilan/chat pada jam sibuk.

EnterpriseKelas Enterprise

On PremiseOn-Premise (Lokal)

Ultimate data sovereignty and control for highly regulated industries (Banking, Healthcare). Deployed entirely behind your own firewalls to keep all sensitive data in-house.

Kedaulatan data dan kontrol absolut bagi industri dengan regulasi tinggi (Perbankan, Kesehatan). Diterapkan sepenuhnya di balik firewall Anda sendiri untuk menyimpan semua data tetap di dalam rumah.

Data Security & Compliance Built-InKeamanan Data & Kepatuhan Internal

We enforce strict Clean Desk Policies, Risk Discovery, Employee Confidentiality Rules, and regular Security Awareness Trainings for all contact center operations to ensure your data is unconditionally secure.

Kami memberlakukan Aturan Meja Bersih (Clean Desk Policy) yang ketat, Penemuan Risiko Berkala, Aturan Kerahasiaan Karyawan, dan Pelatihan Kesadaran Keamanan reguler untuk seluruh tim layanan kami.

ISO 27001 (aligned)Berbasis ISO 27001 ISO/IEC 22301 (aligned)Berbasis ISO/IEC 22301 SOC 2 controls (ready)Kontrol SOC 2 (Siap) GDPR OperationalKepatuhan GDPR OWASP Top 10 CIS Security Controls
Get in TouchHubungi Kami

Ready to transform your customer experience? Siap mentransformasi pengalaman pelanggan Anda?

Fill out the form and our team will get back to you shortly to schedule a personalized demo. Isi formulir ini dan tim kami akan segera menghubungi Anda untuk menjadwalkan demo khusus.

OfficeKantor

PT Adars Tekno Vision Indonesia
Komp. Duta Mas Fatmawati, Jl. RS. Fatmawati Raya Blok D2 No.9-10,
North Cipete, Kebayoran Baru,
South Jakarta City, Jakarta 12150